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業精于勤荒于嬉
發布時間: 2019-04-29 10:26:00 瀏覽: 2181 人次
●文/祁翻娟(東方王朝酒店)2019年4月15日,在領導及經理的組織下,我們前廳部全體工作人員參加了這次滿房后問題匯總及解決方法的培訓學習。
       我們前廳部新老員工大膽面對工作中,自己的不足,每個人把發生在自己身上的問題進行量化發現,并分享出來,用每一個鮮活的案例把問題進行引出,供大家學習參考,共同學習,共同進步!
       我們分別從各個不同的方面剖析自己:
一、安全問題:
       在大力推行“掃黑除惡”的整治活動中,我們把公安錄入系統作為重中之重,嚴格執行一客一證實名登記和訪客的錄入登記。
       培訓學習應知應會,外賓的錄入和信息報備。

二、網絡房續住:
       訂單確認,房價變更等方面,根據實際問題,用一次次親身經歷的問題,找尋最好的解決方法,并吸取經驗教訓。

三、接待,收銀業務技能的學習和培訓:
       通過4月8-9日兩天滿房接待后,我們從工作當中出現的問題進行討論,根據每一項問題,進行根源性的解決。大家集思廣益,一人出現問題,眾人伸手給予解決方案,將問題一一擊破,變成寶貴的經驗,促使我們更快的進步和成長!

四、儀容儀表的培訓和精神面貌的規范要求:
       作為酒店前臺的我們,從一言一行,一顰一笑中,都要透露出大方得體,我的形象就是酒店的名片。培訓中,我們重點將女生男生的發型,妝容,做以要求并形成規范,嚴格按照董事長在第一堂課程中講的內容執行。用我們洋溢在臉上的笑容,展現我們的自信和積極主動的正能量。給顧客留下深刻,良好的第一印象。
五、團隊的凝聚力:
        我們培訓學習到最后,兩位領導語重心長的總結,將我們從忙碌的工作中帶到溫馨的生活中,不光要求我們上班時的精神面貌和狀態,更關心每一個人離開父母后的生活和身體健康,從衣食住行到業余愛好,每項都要在團隊中傳遞積極向上的正能量,所有的人不是獨立體,我們都是一個共同體,有困難,一起面對,有喜悅,共同分享,做好工作成為強大的人,這樣才能組成強大的團隊。

        我們在長達兩個多小時的培訓學習中,各自取長補短,將自己出現的問題毫不隱藏的分享出來,進行討論,解決。學到“今日事,今日畢”,不給對方留麻煩,不給自己找愧疚,積極努力,學以致用,做一個充滿正能量的,陽光自信的天地人
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